Articulo de Nicolás Goldstein McKinsey & Company

El cambio de entorno empieza con el CEO




PorNicolás Goldstein
McKinsey & Company


Imagínense que ayer a la noche los invitaba a ver una ópera y hoy por la tarde me acompañaban a la cancha a ver River-Boca. Seguramente, en el momento más intenso de la opera permanecerían callados. Sin embargo, en el momento más emocionante del partido, estarán parados gritando y abrazándose con amigos y desconocidos. Está claro que ustedes no cambiaron de ayer a hoy. Pero evidentemente hubo una modificación que no es menor: el ambiente. Y como consecuencia, el comportamiento de ustedes.


El relato que describimos nos muestra que el comportamiento es distinto en cada lugar. Quizá por ello suele afirmarse que el ambiente en el cual nos movemos lo es todo.


Pero cambiar el ambiente de trabajo de la organización y convertirse en un excelente lugar para trabajar implica alterar la manera en que miles de empleados se comportan día a día. Por ello es necesario que la compañía tenga un programa de cambio. Este plan tiene un objetivo muy definido: cubrir los aspectos formales e informales del ambiente de trabajo. El CEO y su equipo deben ser los responsables de esta iniciativa. Y es un proceso en etapas:


En primer lugar, hay que entender que para cambiar la conducta, los empleados deben ver a la gente que admiran comportarse en una nueva forma. El dicho más breve o el gesto más pequeño que el CEO mencione es evidenciado por todos, y las personas actúan en consecuencia.


Luego el CEO y su equipo directivo deben desarrollar y comunicar un mensaje convincente. Esto es lo que llamamos “historia del cambio”, algo que explique por qué nos debemos enfrentar a este cambio y cómo.


El tercer eje se refiere a los procesos, estructuras y sistemas que refuerzan el cambio de actitudes. Y no nos referimos solamente a los económicos. Los empleados esperan felicitaciones, invitaciones a entrenamientos, desayunos con los directivos de la organización y muchas otras acciones.


Finalmente hay que desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para que la gente se comporte como el equipo directivo les pide, en términos de valores personales y formas de relacionarse.


Lo que tiene que hacer el CEO para manejar el ambiente laboral es reconocer a sus empleados como individuos. Esto implica evitar tratar a todos por igual y enfocarse en fortalecer sus virtudes en vez de “arreglar” sus debilidades.

Artículo escrito por Alfonso Cornella Solans

En un viaje a Holanda,visitó, junto a otras 50 personas de todo el mundo, unos Centros de Futuro que “tienen como objetivo crear las condiciones para ayudar a que las personas en las organizaciones piensen de otra forma y eso les ayude a definir el futuro”. Estos centros se hacen cargo de determinadas preocupaciones a nivel de país, también existen en Suecia, en donde tiene un programa que funciona en red en varias ciudades del país.
El explica – “para conseguir "acelerar" el pensamiento hacia delante, resulta útil disponer de un espacio “diferente” (que te sumerja en un contexto no habitual) y de profesionales que sepan “sacarte” todo aquello que puede que estés pensando sobre tu trabajo, pero que no puede “aflorar” en circunstancias normales”

Los Expertos en Empresas recomiendan...

Los expertos Litwin y Stinger plantean nueve dimensiones que conforman el clima organizacional son: estructura, responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones, cooperación, estándares, conflictos e identidad. Estructura tiene que ver con que la estructura organizacional determina las relaciones dentro de la empresa, la responsabilidad de la empresa hacia los empleados y viceversa, las retribuciones y recompensas, el desafío que propone el puesto de trabajo, estándares a los que se quiere llegar (de formación, etc.) que tipo de conflictos se generan y cómo se gestionan y la identidad de la empresa; cómo se construye y cómo es percibida por los empleados.
Según la Real Academia Española, percepción es la “sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos”, por lo que cada uno de los aspectos antes mencionados son internalizados y percibidos por los empleados en forma diferente a lo que espera la empresa.
Alexis Goncalvez, Miembro Honorario de la Sociedad Latinoamericana para la Calidad (SLC) y Vice Presidente para Latinoamérica de Gestión de la Calidad del Citibank, es uno de los principales referentes en este sentido, y afirma que el concepto de percepción es clave para comprender la importancia del Clima Organizacional.